皆さま、こんにちは。
連休真っ直中ですが、いかがお過ごしでしょうか？
最近の不況は震災の影響もあってかなり深刻なことになりつつあります。
しかし、そんな中でもしっかりと業績を上げている企業も存在しています。
そのような企業は、サービス・商品のクオリティやコストだけではなく、
ビジネスにおいて最も重要なことに視点を置いているのが、他社との
大きな違いといえます。
その「重要な視点」というのは、【おもてなしの精神】です。
当たり前のように思われるかもしれませんが、意外に盲点となるテーマです。
顧客視点とはいっても、実際に顧客としてサービスを提供されたときに
「自分ならこうしたい」という思考が働かなければ、この発想は浮かびません。
また、スピリチュアルな見方をすれば、エネルギーの法則として、自社が
提供したおもてなしのパワーがプラスに作用し、次なるビジネスを展開しやすく
なります。
これまでに私の経験でお取り引きがあった優良と感じた企業では、
求人の求めるスキルとして「おもてなしの精神を理解できること」としっかり
明記されていました。
ただ単純に社員にスキルを求めるだけではなく、経営者がこの理念を理解し、
最前線で実践することが企業体質を変革させる唯一の手段です。
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